Onlineberatung
Onlineberatung, ein immer mehr aufkommendes Thema. Aber wie haben wir das gelöst? Wie funktioniert es? Wie ist der Ablauf?
Mein Ziel war es, dass eine Onlineberatung in der Qualität einer vor Ort Beratung im Büro oder bei Ihnen in nichts nachsteht. Eine Beratung nur am Telefon macht in den wenigstens Fällen Sinn. Für eine gute Beratung sind auch optische Mittel notwendig, wie Vergleiche die man bespricht, Zahlen, Daten und Fakten, welche man sich gemeinsam anschaut.
Wie ist der Ablauf?
Schematisch dargestellt wie folgt:
- Vereinbarung eines festen Termins, statt bei uns im Büro oder bei Ihnen, jeweils vor dem PC, Notebook oder Tablet
- Sie erhalten von uns rechtzeitig einen Link mit einem Zugangscode zu unserem Konferenzsystem.
- Beratungstermin(e), wie bisher jeweils nach Themen getrennt, da sonst die Informationsmenge den Rahmen sprengt
- Vermittlung
- Betreuung
Welches System und Voraussetzungen sind notwendig?
Sie brauchen nur einen PC, ein Notebook oder Tablet mit einem aktuellen Browser. Hierüber kann die Präsentation, die Videokonferenz und die Sprache übertragen werden. Sie sollten gleichfalls eine Webcam haben, damit wir uns gegenseitig sehen können.
Welches Betriebssystem ist egal. Ob Windows, MacOS oder Linux, unter allen Betriebssystemen gibt es aktuelle Browser wie Firefox, Chrome, Safari oder Edge. Unser System bedarf keine Installation oder sonstigen speziellen Notwendigkeiten.
Was wollen wir nicht?
Wir wollen keine vereinfachte anonyme Onlineberatung per App, wie es die heute oft gibt. Oftmals steckt dahinter irgendein Mitarbeiter der Sie bearbeitet, keinen wirklichen Bezug zu Ihnen hat und Sie nur als Nummer sieht. Meiner Meinung nach ist das keine Beratung mehr, sondern nur noch eine Abfertigung. Qualitative Beratung, online wie offline, beinhaltet nicht nur einfach das billigste zu vermitteln, was Ihren Wünschen entspricht, sondern softe Skills wie Erreichbarkeit, Service, Schadenabwicklung, Prämienstabilität gleichfalls in die Empfehlung mit einfließen zu lassen. Hierzu bedarf es Erfahrung.